Sim, foi desenvolvida pela Higher Functions, Lda promotor de dois projetos financiados por fundos Europeus em conjunto com 7 institui\u00e7\u00f5es internacionais. <\/p>\n
A Higher Functions, tamb\u00e9m conhecida por pcmedic ou pcm, \u00e9 uma empresa 100% nacional, no mercado desde 2001, dedicada ao apoio tecnol\u00f3gico ao utilizador final residencial e empresarial. Ao longo da sua <\/span><\/font>exist\u00eancia, a pcm j\u00e1 resolveu mais de 10 milh\u00f5es de problemas a mais de 4 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Resolvemos 86% de problemas no primeiro contacto, dando seguimento a servi\u00e7os de n\u00edvel avan\u00e7ado sempre se essa primeira intera\u00e7\u00e3o se mostra insuficiente. Al\u00e9m dos canais de apoio telef\u00f3nico e por chat, dispomos de lojas abertas ao p\u00fablico, laborat\u00f3rios especializados e servi\u00e7os domicili\u00e1rios em todo o pa\u00eds. <\/p>\n Com todos estes n\u00edveis de servi\u00e7o, encontramos sempre solu\u00e7\u00f5es para as necessidades dos nossos clientes, sejam eles residenciais ou empresariais, mesmo que seja necess\u00e1rio utilizarmos uma empresa da nossa rede de mais de 30 parceiros especializados.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Com toda a dedica\u00e7\u00e3o a cada situa\u00e7\u00e3o e m\u00faltiplos meios de resposta – apoio telef\u00f3nico, por chat, ferramentas propriet\u00e1rias de resolu\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os em loja, repara\u00e7\u00f5es especializadas em laborat\u00f3rio, servi\u00e7o ao domic\u00edlio e integra\u00e7\u00e3o com uma rede de mais de 30 parceiros certificados em cada \u00e1rea – torna-se muito dif\u00edcil n\u00e3o encontrarmos uma solu\u00e7\u00e3o para toda e qualquer necessidade.<\/p>\n Dito isto, na impossibilidade de n\u00e3o resolvermos o problema, creditamos o valor pago e ficamos ansiosos de mostrar as nossas capacidades na pr\u00f3xima oportunidade!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Efetuamos acesso remoto ao equipamento sempre que se verifiquem 3 condi\u00e7\u00f5es: 1- Ser necess\u00e1rio para resolver o problema; 2- O cliente aprovar expressamente essa <\/span><\/font>interven\u00e7\u00e3o e 3- O cliente estar presente durante a <\/span><\/font>mesma.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Na verdade, \u00e9 h\u00edbrido. O BOT ajuda o cliente e o t\u00e9cnico tendo por base uma enorme base de conhecimento adquirido; no entanto, clientes com acesso por subscri\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o pontual t\u00eam sempre acesso direto a apoio dado por um t\u00e9cnico real dedicado.<\/p>\n Clientes sem subscri\u00e7\u00e3o e sem servi\u00e7os pontuais adquiridos t\u00eam acesso ao apoio por BOT, indefinida e gratuitamente, ap\u00f3s a primeira resolu\u00e7\u00e3o <\/span><\/font>feita por um t\u00e9cnico humano. <\/span><\/font><\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Sim, j\u00e1 temos alguns milhares de empresas com a nossa App ativamente a realizar monitoriza\u00e7\u00e3o de sistemas e com o nosso servi\u00e7o de manuten\u00e7\u00e3o preventiva a salvaguardar a sa\u00fade e seguran\u00e7a dos equipamentos.<\/p>\n Mais informa\u00e7\u00f5es em www.pcm.pt ou por e-mail para empresas@pcm.pt. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> N\u00e3o. Pode subscrever quando desejar, usar as vezes de necessitar, e descontinuar quando quiser se desejar n\u00e3o dar continuidade ao servi\u00e7o.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Ao contr\u00e1rio do apoio gr\u00e1tis e do apoio pontual, o servi\u00e7o de subscri\u00e7\u00e3o reserva um t\u00e9cnico dedicado \u00e0 gest\u00e3o da sua experi\u00eancia tecnol\u00f3gica, acompanhando-o proximamente com toda a sua tecnologia. O nome e contacto deste t\u00e9cnico ser\u00e3o disponibilizados ap\u00f3s a subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Al\u00e9m do t\u00e9cnico dedicado, este servi\u00e7o inclui manuten\u00e7\u00e3o proativa, o que significa que agimos no sentido de prevenir problemas, em vez de apenas os resolver.<\/p>\n Se concordar, ser\u00e1 feita uma gest\u00e3o permanente dos equipamentos segurados, monitorizando os principais indicadores t\u00e9cnicos, conseguindo desse modo garantir a estabilidade e seguran\u00e7a de todos os seus dispositivos.<\/p>\n Em suma, ter\u00e1 uma pessoa dedicada a o acompanhar, preocupado com o seu bem-estar com a tecnologia, entrando em contacto consigo sempre que houver alguma necessidade neste sentido.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Se for cliente com subscri\u00e7\u00e3o e desejar ativar o servi\u00e7o de monitoriza\u00e7\u00e3o, recolheremos periodicamente alguma informa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica do seu sistema operativo, sem qualquer liga\u00e7\u00e3o a informa\u00e7\u00e3o pessoal. <\/p>\n Estes dados est\u00e3o ligados \u00e0s taxas de utiliza\u00e7\u00e3o de CPU, disco r\u00edgido e RAM, procura de processos perigosos (malware, v\u00edrus) e atualiza\u00e7\u00f5es ligadas a software de seguran\u00e7a.<\/p>\n Esta informa\u00e7\u00e3o permite-nos verificar a sa\u00fade do seu equipamento \u00e0 dist\u00e2ncia, entrando em contacto consigo sempre que necess\u00e1rio para resolver problemas mesmo antes destes manifestarem sintomas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> N\u00e3o. No servi\u00e7o de subscri\u00e7\u00e3o est\u00e1 inclu\u00eddo ilimitado esfor\u00e7o de diagn\u00f3stico e tentativa de resolu\u00e7\u00e3o remota; no caso de ser necess\u00e1rio servi\u00e7o presencial ou recolha e entrega, ser\u00e3o apresentadas as respetivas condi\u00e7\u00f5es, podendo ou n\u00e3o aceitar a sua realiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Nos 86% de casos que resolvemos no primeiro contacto, o prazo de repara\u00e7\u00e3o s\u00e3o alguns minutos.<\/p>\n Nos casos em que \u00e9 necess\u00e1rio um estudo por parte da equipa e contactos posteriores, o prazo pode-se alargar at\u00e9 \u00e0s 24 horas.<\/p>\n Em casos de servi\u00e7os presenciais ou com recolha, repara\u00e7\u00e3o laboratorial e entrega, o prazo varia normalmente entre 24h e 72 horas.<\/p>\n Quando \u00e9 necess\u00e1rio encomendar pe\u00e7as, n\u00e3o podemos assegurar prazos, pois dependemos de fabricantes e fornecedores externos, mas pode consultar na App o estado da repara\u00e7\u00e3o ao longo de todo o processo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> A arquitectura tecnol\u00f3gica do askWhizz foi desenvolvida tendo por base as mais exigentes medidas de seguran\u00e7a, rigor e integridade na comunica\u00e7\u00e3o e armazenamento de dados. <\/p>\n Paga garantir a privacidade e confidencialidade, todos os dados s\u00e3o encriptados, respeitando as pol\u00edticas RGPD, todos os servi\u00e7os e plataformas funcionam em HTTPS e todas as comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o efetuadas com WebSockets por SSL\/TLS.<\/p>\n Os servi\u00e7os de monitoriza\u00e7\u00e3o remota s\u00e3o controlados e geridos diretamente pelo utilizador, sendo qualquer informa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica recolhida apenas com o conhecimento e aprova\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> N\u00e3o. Pode ter um problema no computador ou eletrodom\u00e9stico e aceder ao nosso apoio por interm\u00e9dio do telem\u00f3vel. Mas pode ter a App instalada em v\u00e1rios dispositivos em simult\u00e2neo. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Sim. A informa\u00e7\u00e3o ficar\u00e1 sincronizada entre todos os dispositivos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> O agente de monitoriza\u00e7\u00e3o permite a recolha de dados t\u00e9cnicos de sistema para ajudar a prevenir e resolver problemas. \u00c9 uma funcionalidade que s\u00f3 se aplica a clientes com subscri\u00e7\u00e3o que a tenham explicitamente ativado. <\/p>\n O agente recolhe dados n\u00e3o pessoais, como as taxas de utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos do sistema – CPU, disco e RAM, assim como procura programas maliciosos que possam estar presentes, reportando alertas que mere\u00e7am interven\u00e7\u00e3o. <\/p>\n A a\u00e7\u00e3o a tomar perante qualquer evento gerado pelo agente de monitoriza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 sempre efetuada com o cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>Qual a vossa taxa de resolu\u00e7\u00e3o?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>O que acontece se n\u00e3o me resolverem o problema?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Existe acesso vosso ao meu equipamento?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>O servi\u00e7o \u00e9 por BOT ou humano?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Prestam este servi\u00e7o a Empresas?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Subscri\u00e7\u00e3o<\/h3><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Existe per\u00edodo de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Quais as vantagens do servi\u00e7o de subscri\u00e7\u00e3o?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Que dados recolhem do meu equipamento?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>A subscri\u00e7\u00e3o inclui servi\u00e7os presenciais sem custo?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Quais os prazos de repara\u00e7\u00e3o? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
Informa\u00e7\u00e3o sobre a App<\/h3><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Qual o n\u00edvel de seguran\u00e7a da App?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Tenho de ter a App instalada no equipamento a dar suporte?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Posso ter a App instalada em v\u00e1rios dispositivos?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Como funciona o agente de monitoriza\u00e7\u00e3o?<\/span><\/a><\/h4><\/div>