FAQ

Perguntas Frequentes

Informação Geral

Sim, foi desenvolvida pela Higher Functions, Lda promotor de dois projetos financiados por fundos Europeus em conjunto com 7 instituições internacionais.

A Higher Functions, também conhecida por pcmedic ou pcm, é uma empresa 100% nacional, no mercado desde 2001, dedicada ao apoio tecnológico ao utilizador final residencial e empresarial. Ao longo da sua existência, a pcm já resolveu mais de 10 milhões de problemas a mais de 4 milhões de clientes.

Resolvemos 86% de problemas no primeiro contacto, dando seguimento a serviços de nível avançado sempre se essa primeira interação se mostra insuficiente. Além dos canais de apoio telefónico e por chat, dispomos de lojas abertas ao público, laboratórios especializados e serviços domiciliários em todo o país.

Com todos estes níveis de serviço, encontramos sempre soluções para as necessidades dos nossos clientes, sejam eles residenciais ou empresariais, mesmo que seja necessário utilizarmos uma empresa da nossa rede de mais de 30 parceiros especializados.

Com toda a dedicação a cada situação e múltiplos meios de resposta – apoio telefónico, por chat, ferramentas proprietárias de resolução, serviços em loja, reparações especializadas em laboratório, serviço ao domicílio e integração com uma rede de mais de 30 parceiros certificados em cada área – torna-se muito difícil não encontrarmos uma solução para toda e qualquer necessidade.

Dito isto, na impossibilidade de não resolvermos o problema, creditamos o valor pago e ficamos ansiosos de mostrar as nossas capacidades na próxima oportunidade!

Efetuamos acesso remoto ao equipamento sempre que se verifiquem 3 condições: 1- Ser necessário para resolver o problema; 2- O cliente aprovar expressamente essa intervenção e 3- O cliente estar presente durante a mesma.

Na verdade, é híbrido. O BOT ajuda o cliente e o técnico tendo por base uma enorme base de conhecimento adquirido; no entanto, clientes com acesso por subscrição ou serviço pontual têm sempre acesso direto a apoio dado por um técnico real dedicado.

Clientes sem subscrição e sem serviços pontuais adquiridos têm acesso ao apoio por BOT, indefinida e gratuitamente, após a primeira resolução feita por um técnico humano.

Sim, já temos alguns milhares de empresas com a nossa App ativamente a realizar monitorização de sistemas e com o nosso serviço de manutenção preventiva a salvaguardar a saúde e segurança dos equipamentos.

Mais informações em www.pcm.pt ou por e-mail para empresas@pcm.pt.

Subscrição

Não. Pode subscrever quando desejar, usar as vezes de necessitar, e descontinuar quando quiser se desejar não dar continuidade ao serviço.

Ao contrário do apoio grátis e do apoio pontual, o serviço de subscrição reserva um técnico dedicado à gestão da sua experiência tecnológica, acompanhando-o proximamente com toda a sua tecnologia. O nome e contacto deste técnico serão disponibilizados após a subscrição.

Além do técnico dedicado, este serviço inclui manutenção proativa, o que significa que agimos no sentido de prevenir problemas, em vez de apenas os resolver.

Se concordar, será feita uma gestão permanente dos equipamentos segurados, monitorizando os principais indicadores técnicos, conseguindo desse modo garantir a estabilidade e segurança de todos os seus dispositivos.

Em suma, terá uma pessoa dedicada a o acompanhar, preocupado com o seu bem-estar com a tecnologia, entrando em contacto consigo sempre que houver alguma necessidade neste sentido.

Se for cliente com subscrição e desejar ativar o serviço de monitorização, recolheremos periodicamente alguma informação técnica do seu sistema operativo, sem qualquer ligação a informação pessoal.

Estes dados estão ligados às taxas de utilização de CPU, disco rígido e RAM, procura de processos perigosos (malware, vírus) e atualizações ligadas a software de segurança.

Esta informação permite-nos verificar a saúde do seu equipamento à distância, entrando em contacto consigo sempre que necessário para resolver problemas mesmo antes destes manifestarem sintomas.

Não. No serviço de subscrição está incluído ilimitado esforço de diagnóstico e tentativa de resolução remota; no caso de ser necessário serviço presencial ou recolha e entrega, serão apresentadas as respetivas condições, podendo ou não aceitar a sua realização.

Nos 86% de casos que resolvemos no primeiro contacto, o prazo de reparação são alguns minutos.

Nos casos em que é necessário um estudo por parte da equipa e contactos posteriores, o prazo pode-se alargar até às 24 horas.

Em casos de serviços presenciais ou com recolha, reparação laboratorial e entrega, o prazo varia normalmente entre 24h e 72 horas.

Quando é necessário encomendar peças, não podemos assegurar prazos, pois dependemos de fabricantes e fornecedores externos, mas pode consultar na App o estado da reparação ao longo de todo o processo.

Informação sobre a App

A arquitectura tecnológica do askWhizz foi desenvolvida tendo por base as mais exigentes medidas de segurança, rigor e integridade na comunicação e armazenamento de dados.

Paga garantir a privacidade e confidencialidade, todos os dados são encriptados, respeitando as políticas RGPD, todos os serviços e plataformas funcionam em HTTPS e todas as comunicações são efetuadas com WebSockets por SSL/TLS.

Os serviços de monitorização remota são controlados e geridos diretamente pelo utilizador, sendo qualquer informação técnica recolhida apenas com o conhecimento e aprovação do cliente.

Não. Pode ter um problema no computador ou eletrodoméstico e aceder ao nosso apoio por intermédio do telemóvel. Mas pode ter a App instalada em vários dispositivos em simultâneo.

Sim. A informação ficará sincronizada entre todos os dispositivos.

O agente de monitorização permite a recolha de dados técnicos de sistema para ajudar a prevenir e resolver problemas. É uma funcionalidade que só se aplica a clientes com subscrição que a tenham explicitamente ativado.

O agente recolhe dados não pessoais, como as taxas de utilização dos recursos do sistema – CPU, disco e RAM, assim como procura programas maliciosos que possam estar presentes, reportando alertas que mereçam intervenção.

A ação a tomar perante qualquer evento gerado pelo agente de monitorização será sempre efetuada com o cliente.

A App askWhizz agrega um vasto conjunto de funcionalidades, incluindo chat com técnico, envio de ferramentas de resolução dedicadas, monitorização de indicadores técnicos com gestão de eventos e ações automáticas, acesso remoto, consulta do estado de processos em curso, recolha de informação técnica do sistema, geração de chamada verbal, ferramentas diversas de resolução, entre muitos outras. A disponibilidade destas ferramentas e sua aplicação pode depender do sistema operativo (Windows, MacOS, iOS e Android) e das configurações específicas de cada ambiente.

Não existem efetivamente soluções comparáveis no mercado; o askWhizz é um serviço suportado por uma App desenvolvida especificamente para este âmbito de atuação, com uma base de conhecimento adquirido sustentada em milhões de serviços prestados e ferramentas proprietárias que visam maximizar a resolução remota logo no primeiro contacto.

Existem muitas Apps com uma ou outra das funcionalidades presentes no leque de ferramentas askWhizz, como é o exemplo do acesso remoto, mas nenhuma que agregue tão vasto conjunto de funcionalidades integradas entre si, nem que tenha complementado esses mecanismos com o imprescindível apoio de um técnico humano que garante a sua adequada utilização perante cada necessidade.

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